Konflikte im Heim?

Bewohnerinnen und Bewohner von stationären Pflegeeinrichtungen befinden sich in einer Lebenssituation, die von Abhängigkeit von Pflege und Betreuung gekennzeichnet ist. Der Ratgeber enthält praxisorientierte und anhand von Beispielen veranschaulichte Informationen zur Lösung möglicher Konflikte im Rahmen eines Verbraucherschlichtungsverfahrens. Voraussetzungen und Ablauf des Verfahrens werden ebenso erläutert wie seine Möglichkeiten und Grenzen.