Hörfunktipp: In unserem Alter

Die Selbstbedienungsgesellschaft und ihre Verlierer. Wenn Kunde König zum Bettelmann wird

WDR 4, Samstag, 30. Januar 2010, 8.05 - 8.55 Uhr

An der Tankstelle, auf der Bank und am Fahrkartenschalter ist es längst selbstverständlich geworden: der Kunde bedient sich selbst. An die Stelle des Verkaufspersonals sind Automaten getreten, die die Verbraucher selbst in Gang setzen und betreiben müssen. Neuerdings soll man sich sogar Flugtickets selbst ausstellen und die gekauften Waren an den Kassen selbst einscannen.

Vor allem ältere Menschen kommen damit aber schlecht zurecht. Zwar spart der Händler Geld, und die Verbraucher sparen Zeit, wenn sie sich überall selbst bedienen. Aber nicht jeder Kunde kann mit den komplizierten Computern umgehen. Viele vermissen auch die freundliche Ansprache. Und es gibt keine Möglichkeit mehr nachfragen zu können, wenn man sich mit der gekauften Ware nicht auskennt. Diesen Service lassen sich immer mehr Unternehmen bezahlen. Beratung beim Verkauf, früher eine kostenlose Selbstverständlichkeit, wird zu einer teuren Angelegenheit.

 

Redaktion: Ulla Foemer