"Stärkung der Beratungskompetenz im Hausgerätehandel für Kundinnen und Kunden der Zielgruppe 50plus"

Die über 50-Jährigen stellen mit über 30 Millionen Menschen und ihrer großen Kaufkraft eine bedeutende Kundengruppe dar. In Zukunft wachsen sie weiter an Zahl und Bedeutung. Die Wirtschaft hat diesen Trend erkannt und orientiert sich zunehmend an diesen kritischen und konsumerfahrenen Verbrauchern.

Ergebnisse aus Befragungen des BAGSO-Verbraucherforums z.B. zum Thema "Hausgeräte" verdeutlichen, der Wunsch nach einfach bedienbaren Produkten sowie einem guten Service und ausführlicher Beratung sind groß. Die Entwicklung nutzergerechter Produkte und eine hohe Beratungskompetenz seitens des Handels sind daher von großer Bedeutung.

Vor diesem Hintergrund führte die BAGSO von August 2007 bis Februar 2008 das Projekt "Stärkung der Beratungskompetenz im Hausgerätehandel für Kundinnen und Kunden der Zielgruppe 50plus" durch. Welche Erwartungen stellen 50plus Kundinnen und Kunden an die Beratung im Elektrofachhandel? Durch welche Merkmale zeichnet sich eine gelungene Beratung aus? Wie können bestehende Defizite in der Beratung behoben werden?

Neben qualitativen Interviews mit Seniorinnen und Senioren und einer standardisierten Befragung lieferten Testkäufe von Seniorinnen und Senioren Ergebnisse, wie es derzeit um die Beraterqualität im Elektrofachhandel bestellt ist und in welchen Bereichen eine Verbesserung der Beratung gewünscht wird.

Der daraus entwickelte Leitfaden soll den Händlerinnen und Händlern Anregungen für eine kundenorientierte Beratung bieten und auch anderen Branchen als Vorbild dienen.

Das wichtigste Ziel dieses Projektes ist jedoch die Steigerung der Lebensqualität älterer Menschen. Dass auch der Einzelhandel von zufriedenen Kunden profitiert, ist ein positiver Nebeneffekt.

Die Ergebnisse des Projektes und der Leitfaden wurden vom 18. bis 21 Februar 2008 auf der Fachmesse domotechnica in Köln vorgestellt.

Zum Download:

• der Leitfaden"Beratungskompetenz im Hausgerätehandel für die Zielgruppe 50plus"
• die ausführlichen Ergebnisse

Das Projekt wurde gefördert vom Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend.