"Stärkung der Beratungskompetenz im Hausgerätehandel für Kundinnen und Kunden der Zielgruppe 50plus" (2007 bis 2008)

Welche Erwartungen stellen 50plus Kundinnen und Kunden an die Beratung im Elektrofachhandel? Durch welche Merkmale zeichnet sich eine gelungene Beratung aus? Wie können bestehende Defizite in der Beratung behoben werden? Diese Fragen standen im Mittelpunkt der Untersuchung.

Neben qualitativen Interviews mit Seniorinnen und Senioren und einer standardisierten Befragung lieferten Testkäufe von Seniorinnen und Senioren Ergebnisse, wie es um die Beraterqualität im Elektrofachhandel bestellt ist und in welchen Bereichen eine Verbesserung der Beratung gewünscht wird.

Die Ergebnisse des Projektes und ein aus dem Projekt entwickelter Leitfaden stehen zum Download zur Verfügung:

Das Projekt wurde gefördert vom Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend.

 

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